よくあるご質問

配送・受け取りについて
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  • 申し込みからどのくらいで届きますか？

    配送依頼フォームよりご依頼をいただいた後、通常3営業日以内に発送いたします。

  • 届いた箱や付属品は捨てても大丈夫ですか？

    箱や付属品は捨てずに保管をお願いいたします。 外箱・スリーブ・本体・USBケーブル・セットアップガイドは、解約時のご返却の際に必要となります。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
初期設定・使い方について
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  • 設定や操作には何が必要ですか？

    Wi-Fi環境（2.4GHz帯）と、専用アプリをインストールできるスマートフォンが必要です。同梱の「セットアップガイド」に沿って初期設定を行ってください。

  • どんな家電でも操作できますか？

    赤外線リモコンで操作する家電（エアコン、テレビ、照明など）に対応しています。
    ※電波式・Bluetooth式のリモコンや、一部の特殊な機種には対応していない場合があります。

  • 1台で家中の家電を操作できますか？

    赤外線は壁や障害物を透過しないため、原則としてスマートリモコンを設置した同じ部屋の中にある家電が操作対象となります。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
不具合・故障について
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  • アプリから家電が反応しなくなりました。

    以下をご確認ください。
    ・スマートリモコン本体の電源（USBケーブル）が正しく接続されているか
    ・ご自宅のWi-Fi（インターネット）が正常に接続されているか
    ・スマートリモコンと家電の間に障害物がないか

  • 解決しない場合のお問い合わせはどこからできますか？

    Webサイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。担当者より3営業日以内にメールにてご返信いたします。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

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解約・返却について
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  • サービスを解約したい場合はどうすればいいですか？

    ご契約中のサービス（メインのサービスメニュー）より解約手続きを行った後、端末のご返却をお願いいたします。

  • 解約後の端末の返却方法を教えてください。

    以下の手順でご返却をお願いいたします。
    1. 外箱・スリーブ・本体・USBケーブル・セットアップガイドを梱包します。
    2. Webサイトの「返却する」ページに記載されている指定住所宛に、着払いにてご発送ください。
    3. 発送後、専用の「返却報告フォーム」より配送伝票番号をご入力いただくと返却完了となります。

  • 返却時の送料はかかりますか？

    着払いでお送りいただきますので、お客様の送料負担はございません。

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