よくあるご質問

配送・受け取りについて
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • 配送依頼からどのくらいで届きますか？

    配送依頼フォームよりご依頼をいただいた後、通常3営業日以内に発送いたします。

  • 届いた箱や付属品は捨てても大丈夫ですか？

    箱や付属品は捨てずに保管をお願いいたします。 外箱・スリーブ・本体・USBケーブル・セットアップガイドは、解約時のご返却の際に必要となります。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
初期設定・使い方について
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • 設定や操作には何が必要ですか？

    Wi-Fi環境（2.4GHz帯）と、専用アプリをインストールできるスマートフォンが必要です。同梱の「セットアップガイド」に沿って初期設定を行ってください。

  • 5GHz帯のWi-Fiでも使えますか？

    本機は2.4GHz帯のWi-Fiのみに対応しております。アプリの設定で2.4GHz帯のSSIDを選択して接続を行ってください。

  • どんな家電でも操作できますか？

    赤外線リモコンで操作する家電（エアコン、テレビ、照明など）に対応しています。
    ※電波式・Bluetooth式のリモコンや、一部の特殊な機種には対応していない場合があります。

  • 1台で家中の家電を操作できますか？

    赤外線は壁や障害物を透過しないため、原則としてスマートリモコンを設置した同じ部屋の中にある家電が操作対象となります。

  • 外出先から室内の温度や湿度が確認できますか？

    はい、本体に内蔵されたセンサーにより、アプリ上でリアルタイムの室温・湿度をご確認いただけます。

  • アプリに自分の使っている家電（エアコン・TV等）の型番がありません。

    型番が見つからない場合でも、既存のリモコンのボタンをスマートリモコンに向けて押すことで、信号を記憶させることができます。

  • 1台のスマートリモコンを家族のスマホ複数台で共有できますか？

    はい、1つのアカウントをご家族で共有いただくことで、ご家族のスマートフォンからも同じ家電を操作することが可能です。

  • スマートリモコンはどこに設置するのが一番効果的ですか？

    操作したい家電の見通しが良い場所（テーブルの上や壁際など）への設置をおすすめします。家具の後ろやドアの陰など、赤外線を遮る障害物がある場所では反応しない場合があります。

  • 外出先から操作する場合も、スマホをWi-Fiに繋ぐ必要がありますか？

    いいえ、スマートフォンが4G/5Gなどのモバイルデータ通信に繋がっていれば、外出先からでも問題なく操作可能です。
    ※ご自宅のスマートリモコン本体はご自宅のWi-Fiに接続されている必要があります。

  • AlexaやGoogle Homeなどのスマートスピーカーと連携できますか？

    はい、対応しております。専用アプリと各種スマートスピーカー（Alexaアプリ/Google Homeアプリ）を連携させることで、「アレクサ、エアコンをつけて」といった音声操作が可能になります。

  • タイマー機能やスケジューリング機能はありますか？

    はい。アプリ内で指定した曜日や時刻に「エアコンを28℃でつける」「テレビを消す」などのタイマー動作を設定できます。

  • 付属のUSBケーブル以外のケーブルや、手持ちのACアダプターを使っても大丈夫ですか？

    動作不良の原因となる可能性があるため、必ず付属のUSBケーブルをご使用ください。また、電源には一般的な5V/1A以上のUSB Type-Aポート（ACアダプター等）をご利用ください。

  • 隣の部屋の家電が勝手に反応してしまうことはありませんか？

    赤外線は壁やドアなどの遮蔽物を透過しないため、基本的に別のお部屋の家電が反応することはありません。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
不具合・故障・紛失・破損について
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • アプリから家電が反応しなくなりました。

    以下をご確認ください。
    ・スマートリモコン本体の電源（USBケーブル）が正しく接続されているか
    ・ご自宅のWi-Fi（インターネット）が正常に接続されているか
    ・スマートリモコンと家電の間に障害物がないか

  • 解決しない場合のお問い合わせはどこからできますか？

    Webサイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。担当者より3営業日以内にメールにてご返信いたします。

  • 端末を紛失・破損してしまった場合はどうすればいいですか？

    お問い合わせフォームより速やかにご連絡ください。端末の再発行手続きをご案内いたします。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
解約・返却について
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • サービスを解約したい場合はどうすればいいですか？

    ご契約中のサービス（メインのサービスメニュー）より解約手続きを行った後、端末のご返却をお願いいたします。

  • 解約後の端末の返却方法を教えてください。

    以下の手順でご返却をお願いいたします。
    1. 外箱・スリーブ・本体・USBケーブル・セットアップガイドを梱包します。
    2. Webサイトの「返却する」ページに記載されている指定住所宛に、着払いにてご発送ください。
    3. 発送後、専用の「返却報告フォーム」より配送伝票番号等をご入力し送信いただくと返却完了となります。

  • 返却時の送料はかかりますか？

    着払いでお送りいただきますので、お客様の送料負担はございません。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。